Chính sách

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Mục đích

Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua xe điện VinFast thông qua website hoặc trực tiếp tại showroom của chúng tôi. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chính hãng, chất lượng cùng dịch vụ tư vấn và hỗ trợ chuyên nghiệp.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

Khách hàng đặt cọc mua xe điện VinFast.
Khách hàng ký hợp đồng mua bán xe.
Khách hàng mua các phụ kiện hoặc sản phẩm đi kèm (nếu có).
Các giao dịch được thực hiện thông qua website hoặc trực tiếp tại đơn vị phân phối.

3. Điều kiện đổi xe

Khách hàng có thể được xem xét đổi xe trong các trường hợp sau:

Xe được bàn giao không đúng phiên bản, màu sắc hoặc cấu hình theo hợp đồng đã ký.
Xe phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất theo kết luận của đơn vị kiểm tra có thẩm quyền và thuộc diện được xử lý theo chính sách hiện hành.
Xe chưa hoàn tất thủ tục đăng ký, đăng kiểm hoặc chưa được đưa vào sử dụng, đồng thời đáp ứng các điều kiện đổi xe theo thỏa thuận giữa các bên.

Việc đổi xe sẽ được thực hiện sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý và đáp ứng các điều kiện theo hợp đồng mua bán.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Xe đã được đăng ký, đăng kiểm hoặc chuyển quyền sở hữu theo quy định.
Xe đã được sử dụng và phát sinh hư hỏng do lỗi của khách hàng hoặc do tác động bên ngoài.
Xe bị thay đổi kết cấu, sửa chữa hoặc lắp đặt thêm thiết bị không được chấp thuận.
Khách hàng thay đổi nhu cầu mua xe sau khi đã hoàn tất các điều kiện theo hợp đồng mà không thuộc trường hợp được phép hủy giao dịch.
Các trường hợp khác theo quy định trong hợp đồng mua bán hoặc theo pháp luật hiện hành.

5. Chính sách hoàn tiền đặt cọc

Đối với các khoản đặt cọc giữ chỗ hoặc đặt mua xe, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo các điều khoản đã được thống nhất giữa khách hàng và đơn vị phân phối.

Một số trường hợp có thể được xem xét hoàn cọc bao gồm:

Đơn vị phân phối không thể cung cấp đúng mẫu xe theo thỏa thuận và hai bên không thống nhất được phương án thay thế.
Hai bên thống nhất hủy giao dịch bằng văn bản.
Các trường hợp khác theo quy định của hợp đồng hoặc pháp luật.

Trong trường hợp khách hàng đơn phương hủy giao dịch, khoản đặt cọc sẽ được xử lý theo các điều khoản trong hợp đồng hoặc thỏa thuận đặt cọc đã ký.

6. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện sau khi hồ sơ được kiểm tra và xác nhận.

Hình thức hoàn tiền có thể bao gồm:

Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.
Hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu phù hợp).
Các hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian xử lý hoàn tiền thường từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ khi hồ sơ hoàn tiền được xác nhận đầy đủ, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc phát sinh các yếu tố khách quan.

7. Quy trình yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền

Để được hỗ trợ, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline, Email hoặc trực tiếp tại showroom.

Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Số hợp đồng hoặc mã đơn hàng.
Hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán.
Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Bước 3: Đơn vị phân phối tiếp nhận và kiểm tra thông tin.

Bước 4: Thông báo kết quả xử lý và phương án giải quyết.

Bước 5: Thực hiện đổi xe hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin và chứng từ liên quan.
Phối hợp với đơn vị phân phối trong quá trình kiểm tra và xử lý yêu cầu.
Bảo quản xe và các giấy tờ liên quan trước khi việc đổi trả được hoàn tất.

9. Trách nhiệm của đơn vị phân phối

Chúng tôi cam kết:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, minh bạch.
Thông báo rõ kết quả và thời gian xử lý.
Thực hiện việc đổi xe hoặc hoàn tiền theo đúng thỏa thuận và quy định pháp luật.
Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong suốt quá trình giải quyết.

10. Giải quyết khiếu nại

Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý, vui lòng gửi khiếu nại đến bộ phận chăm sóc khách hàng.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

11. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH Ô TÔ THỊNH VƯỢNG
Địa chỉ: 409 Đường Nguyễn Văn Bá, Phường Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mã số thuế: 0316147908
Email:info@vinfastthinhvuong.vn
Kinh Doanh: 0938 008 168
Đặt Hẹn Dịch Vụ: 0938 008 168

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và cam kết mang đến dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch cùng chính sách hỗ trợ phù hợp nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua và sử dụng xe điện VinFast.