Chính sách

Điều khoản dịch vụ

1. Giới thiệu

Chào mừng Quý khách đến với website Vinfast Thịnh Vượng. Khi truy cập và sử dụng các dịch vụ trên website, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được quy định dưới đây. Vui lòng đọc kỹ nội dung trước khi sử dụng dịch vụ.

Nếu Quý khách không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng website và các dịch vụ liên quan.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản dịch vụ áp dụng đối với tất cả khách hàng, cá nhân hoặc tổ chức truy cập website để:

Tìm hiểu thông tin về các dòng xe điện VinFast.
Đăng ký tư vấn hoặc nhận báo giá.
Đăng ký lái thử xe.
Đặt cọc hoặc mua xe.
Đăng ký các chương trình khuyến mại.
Sử dụng các dịch vụ hậu mãi, bảo hành và chăm sóc khách hàng.

3. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khi sử dụng website, Quý khách cam kết:

Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân khi đăng ký hoặc đặt hàng.
Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.
Không sử dụng website vào mục đích gian lận, lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật.
Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động của website như phát tán mã độc, tấn công hệ thống hoặc truy cập trái phép.
Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu tư vấn về sản phẩm và dịch vụ.
Nhận báo giá và thông tin chương trình ưu đãi.
Khiếu nại hoặc phản hồi về chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân theo quy định.

4. Quyền và trách nhiệm của đơn vị phân phối

Chúng tôi cam kết:

Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác và minh bạch.
Hỗ trợ tư vấn khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.
Thực hiện giao dịch đúng quy trình đã thỏa thuận.
Hỗ trợ khách hàng trong các thủ tục mua xe, đăng ký lái thử và các dịch vụ liên quan.

Chúng tôi có quyền:

Từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ khi cần bảo trì hệ thống hoặc do sự kiện bất khả kháng.
Điều chỉnh nội dung website, giá bán hoặc chương trình khuyến mại theo chính sách kinh doanh tại từng thời điểm.

5. Thông tin sản phẩm và giá bán

Thông tin về mẫu xe, thông số kỹ thuật, màu sắc, hình ảnh, giá bán và các chương trình ưu đãi trên website chỉ mang tính chất tham khảo tại thời điểm đăng tải.

Giá bán thực tế, chương trình khuyến mại, chính sách thanh toán và thời gian giao xe sẽ được xác nhận bởi nhân viên tư vấn hoặc theo hợp đồng mua bán giữa hai bên.

6. Đặt cọc và thanh toán

Khách hàng có thể đăng ký giữ chỗ hoặc đặt cọc theo hướng dẫn của đơn vị phân phối.

Việc thanh toán được thực hiện thông qua các phương thức hợp pháp như:

Thanh toán trực tiếp tại showroom.
Các phương thức thanh toán khác được đơn vị phân phối chấp nhận.

Khoản đặt cọc, điều kiện hoàn cọc hoặc các quy định liên quan sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa khách hàng và đơn vị phân phối hoặc theo hợp đồng mua bán.

7. Giao xe

Thời gian giao xe phụ thuộc vào:

Tình trạng tồn kho.
Phiên bản xe và màu sắc lựa chọn.
Khu vực giao xe.
Các điều kiện phát sinh ngoài ý muốn.

Đơn vị phân phối sẽ chủ động thông báo cho khách hàng nếu có thay đổi về thời gian giao xe.

8. Chính sách bảo hành và hậu mãi

Xe điện VinFast được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định hiện hành của VinFast.

Đơn vị phân phối hỗ trợ khách hàng:

Tiếp nhận yêu cầu bảo hành.
Hướng dẫn bảo dưỡng định kỳ.
Hỗ trợ đặt lịch dịch vụ.
Giải đáp các thắc mắc liên quan đến quá trình sử dụng xe.

9. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website bao gồm:

Hình ảnh.
Video.
Văn bản.
Logo.
Thiết kế giao diện.
Nội dung giới thiệu sản phẩm.

đều thuộc quyền sở hữu của đơn vị quản lý website hoặc các chủ sở hữu hợp pháp.

Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, chỉnh sửa, phát hành hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản.

10. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo website hoạt động ổn định và cung cấp thông tin chính xác. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

Gián đoạn do lỗi đường truyền Internet.
Sự cố kỹ thuật ngoài khả năng kiểm soát.
Thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng sử dụng thông tin không đúng mục đích.
Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước.

11. Bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập, lưu trữ và sử dụng theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.

Chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu khách hàng theo quy định của pháp luật hiện hành.

12. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

13. Thay đổi điều khoản dịch vụ

Chúng tôi có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật Điều khoản dịch vụ để phù hợp với quy định pháp luật hoặc chính sách kinh doanh trong từng thời kỳ.

Các nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

14. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về Điều khoản dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH Ô TÔ THỊNH VƯỢNG
Địa chỉ: 409 Đường Nguyễn Văn Bá, Phường Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mã số thuế: 0316147908
Email:info@vinfastthinhvuong.vn
Kinh Doanh: 0938 008 168
Đặt Hẹn Dịch Vụ: 0938 008 168

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của Vinfast Thịnh Vượng. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch và tận tâm.